FEEL THE AFRICAN ART
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FAQ'S / Questions Générales

Paiements et Frais

Dois-je payer des frais de douane ( si le colis est vendu hors Europe) ?

Si vous êtes citoyen de l’UEMOA, il n’y a pas de droits de douane ni de taxes à l’importation à payer lors de l’achat d’un lot en provenance de l’UEMOA.

Les commandes envoyées d’un pays hors UEMOA peuvent être assujetties à des droits de douane, des taxes d’importation et des frais prélevés par le pays acheteur, une fois que le colis atteint les frontière du pays du destinataire. Ces frais supplémentaires doivent être payés par l’acheteur.

Art Gallery by CCIPS |AO n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut également pas estimer leur montant. Si vous achetez votre lot d’un pays non européen, vous pouvez lire les règles et la procédure ici. (https://ec.europa.eu/taxation_customs/individuals/buying-goods-services-online-personal-use/buying-goods/buying-goods-online-coming-from-a-noneu-union-country_fr )

Les vendeurs ne sont pas responsables des frais de douane ou frais supplémentaires une fois que leur colis a quitté leur pays. Si vous ne connaissez pas les frais de douane, veuillez-vous adresser à votre bureau de poste ou de douane local pour plus d’informations.

Veuillez noter que vous ne pouvez pas recevoir votre lot tant que les frais de douane n’auront pas été acquittés. Si pour une raison quelconque les frais de douane ne sont pas payés, votre colis sera retourné au vendeur. Si le vendeur accepte de vous renvoyer le lot, vous devrez payer les frais de douane ainsi que les frais de retour qui ont été engendrés.

Autres Questions particulier merci de nous adresser un e-mail adresser a info@artgallery-ccips.com

Dois-je payer des frais de douane ( si le colis est vendu de la UE) ?

Si vous êtes citoyen de l’UE, il n’y a pas de droits de douane ni de taxes à l’importation à payer lors de l’achat d’un lot en provenance de l’UEMOA.

Les commandes envoyées d’un pays hors UE peuvent être assujetties à des droits de douane, des taxes d’importation et des frais prélevés par le pays acheteur, une fois que le colis atteint les frontière du pays du destinataire. Ces frais supplémentaires doivent être payés par l’acheteur.

Art Gallery by CCIPS |AO n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut également pas estimer leur montant. Si vous achetez votre lot d’un pays non européen, vous pouvez lire les règles et la procédure ici. (https://ec.europa.eu/taxation_customs/individuals/buying-goods-services-online-personal-use/buying-goods/buying-goods-online-coming-from-a-noneu-union-country_fr )

Les vendeurs ne sont pas responsables des frais de douane ou frais supplémentaires une fois que leur colis a quitté leur pays. Si vous ne connaissez pas les frais de douane, veuillez-vous adresser à votre bureau de poste ou de douane local pour plus d’informations.

Veuillez noter que vous ne pouvez pas recevoir votre lot tant que les frais de douane n’auront pas été acquittés. Si pour une raison quelconque les frais de douane ne sont pas payés, votre colis sera retourné au vendeur. Si le vendeur accepte de vous renvoyer le lot, vous devrez payer les frais de douane ainsi que les frais de retour qui ont été engendrés.

Autres Questions particulier merci de nous adresser un e-mail adresser a info@artgallery-ccips.com

Reçu ou facture

Puis-je, en tant qu’acheteur, demander une facture pour mon achat ?
Le reçu de votre achat sera toujours disponible pour consultation et téléchargement sur notre site Web ou par le biais de notre application. Si vous désirez une facture pour votre achat, veuillez utiliser le service de messagerie  Art Gallery by CCIPS | AO pour demander la facture au vendeur. Cette option est disponible une fois que votre paiement a été traité et sera disponible pendant une période de 60 jours après la clôture de la vente.

Quelles sont mes possibilités de paiement ?

    • Après avoir remporté un lot, vous pourrez le régler immédiatement sur votre page « Mes lots remportés », en allant ensuite sur l’onglet « Lots impayés ». Vous recevrez également un e-mail avec un lien vers la page de paiement. Ils peuvent choisir entre plusieurs possibilités de paiement, dont les suivantes :

      – Paiement en ligne : PayPal,  Paydunia, Multibanco,

      – Carte de crédit : Visa, MasterCard

      – Virement bancaire. Veuillez noter que si vous choisissez de payer par virement bancaire, seuls les virements SEPA européens sont possibles. Pour plus d’informations, veuillez n’hésitez pas à nous contacter par l’e-mail : info@artgallery-ccips.com .

    • Si vous avez des questions concernant le paiement, n’hésitez pas à nous contacter par notre e-mail : info@artgallery-ccips.com .

      Remarque : Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de votre carte de crédit, vous pouvez supprimer ou ajouter une carte de crédit dans vos « Paramètres » sous « Paiement».

Qui est responsable de l'importation des lots ?

Les acheteurs sont responsables de vérifier leur droit d’importer un lot et des droits et taxes payables lors de l’importation d’un lot. Par conséquent, en tant qu’acheteur, vous devez vérifier s’il existe des règles spécifiques applicables à l’importation d’un objet dans votre pays. Cela concerne les interdictions et les licences d’importation, ainsi que les règles relatives aux droits de douane, à la TVA, aux droits d’accise et aux frais de dédouanement.

Les biens courants tels que les textiles, objet d’art, artisanat, etc. peuvent généralement être importés et exportés par tous les pays, bien que certains pays limitent le nombre de biens de certaines catégories pouvant être importés (comme les textiles, par exemple). Toutefois, certains types de matériel, même s’ils sont vendus comme des pièces de collection, peuvent nécessiter une licence d’importation.

Comment payer par virement bancaire si je réside dans un pays qui ne fait pas partie de l'espace unique de paiement en euros (SEPA) ?

Vous pouvez payer par virement bancaire si votre banque est basée dans un pays SEPA et accepte les virements SEPA. Au 1er mars 2019, la zone géographique du SEPA comprend les 36 pays suivants : les 28 États membres de l’UE, ainsi que l’Islande, la Norvège, le Liechtenstein, la Suisse, Monaco, Saint-Marin, la Principauté d’Andorre et l’État de la Cité du Vatican / le Saint Siège.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement des paiements transfrontaliers SEPA, cliquez ici ( https://ec.europa.eu/info/business-economy-euro/banking-and-finance/consumer-finance-and-payments/payment-services/single-euro-payments-area-sepa_en )

Si votre banque ne se trouve pas dans la zone SEPA et/ou ne prend pas en charge les virements SEPA, votre paiement ne pourra pas être traité et les fonds seront remis sur votre compte bancaire.

Vous pouvez utiliser toutes les cartes de crédit principales pour effectuer vos paiements, telles que Visa, MasterCard et American Express. Veuillez noter que les paiements par American Express ne sont possibles que pour les montants supérieurs à 1.000 €/1.100 $/ 900 £.

Vous pouvez enregistres vous donnés sur votre compte Art Gallery By CCIPS|AO ici ( interface mon compte pour données carte credits et IBAN.

J'ai reçu ma commande mais je n'en veux plus. Que dois-je faire ?

    • En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation valable pendant une durée maximale de 14 jours suivant la réception de votre lot, sans justification nécessaire de votre part.

      Ce droit s’applique uniquement si vous résidez dans un pays de l’Espace économique européen et que le vendeur est un vendeur professionnel (indiqué par l’icône « Pro » figurant à côté du nom d’utilisateur du vendeur). Certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment l’or, les diamants, les lingots et les produits se détériorant rapidement ou ayant une date limite d’utilisation (NB: veuillez noter que cette liste est non exhaustive).

      Si la vente est effectué par nous structures, vous avez un délai de réflexion de 14 jours. Si vous souhaitez annuler votre achat, vous devez en informer Art Gallery by CCIPS|AO  via info@artgallery-ccips.com et retourner votre achat au vendeur.

      Nous tenons à vous informer que les achats effectués auprès de vendeurs particuliers engagent l’acheteur et ne peuvent par conséquent être révoqués en vertu de ce droit.

      Dans ce cas, les frais d’expédition sont à votre charge, y compris les frais supplémentaires pour un lot de grand format, par exemple. Vous êtes également tenu de rembourser le vendeur (partiellement) si le lot a été utilisé.

Commandes perdues et retours

Que faire si mon lot a été perdu au cours de la livraison ?

Si vos informations de suivi n’indiquent aucune mise à jour, vous devez contacter le vendeur pour l’informer que votre lot a été perdu. Vous devez également faire une réclamation auprès de la société de transport concernée. Veuillez également nous en informer.

Que faire si ma commande a été retournée au vendeur ?

Veuillez contacter directement le vendeur afin de connaître les raisons pour lesquelles l’article a été retourné à l’expéditeur. Veuillez noter que la prise en charge des frais de retour dépend des raisons qui ont motivé le retour du colis à l’expéditeur.

Si vous n’arrivez pas à vous mettre d’accord sur une solution équitable avec le vendeur, veuillez en informer Art Gallery by CCIPS | AO et notre service client vous aidera avec plaisir. Vous pouvez contacter le vendeur via votre compte Art Gallery by CCIPS | AO à partir de la page d’informations de la commande.

J'ai un problème avec un lot remporté.

Que faire si mon lot a été livré endommagé ?

Si malheureusement votre lot a été livré endommagé, veuillez d’abord contacter le vendeur pour essayer de négocier une solution à l’amiable.

Si vous rencontrez des difficultés pour joindre le vendeur, veuillez-nous en informer dans les 3 jours suivant la livraison (la date exacte sera connue grâce au code de suivi). Veuillez noter qu’à l’expiration du délai de 3 jours, votre paiement sera envoyé au vendeur et que nous ne serons plus en mesure de faire une réclamation en votre nom. Si vous nous contactez, veuillez inclure :

– Au moins 3 photos du lot dans l’état où il a été reçu, montrant les dommages causés au cours du transport.

– Au moins 2 photos de l’emballage (avec l’étiquette clairement visible)

– Une brève description des principaux problèmes liés à la commande

De plus, nous vous recommandons de contacter la société de livraison pour signaler l’incident (les photos mentionnées ci-dessus vous seront utiles pour appuyer votre réclamation). Veuillez noter que généralement, les sociétés de livraison exigent que les réclamations soient faites dans les 7 jours suivant la livraison du colis. Pour savoir précisément comment déposer une réclamation, veuillez contacter directement la société de livraison.

Important : Si vous ne reconnaissez pas la signature apposée lors de la livraison, nous vous recommandons de déposer une plainte à la police.

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